Le 11 novembre dernier, la FEVAD organisait la douzième Nuit des Favor’i de l’e-commerce. La cérémonie, animée par Emmanuelle Prache, fondatrice de Prach Media Event et David Abiket, journaliste Europe 1, se déroulait au YOYO (Palais de Tokyo). Chaque année, l’organisation décerne à la startup, ou au projet le plus prometteur du secteur le prix très attendu, Favor’i du Meilleur Espoir de l’e-commerce. (ref. Back Market grand vainqueur de 2017)

LE MEILLEUR DU E-COMMERCE

Organisée par la FEVAD et réservée aux e-commerçants, la cérémonie permet de remettre des prix qui apporteront une visibilité médiatique, une dotation et donneront « un coup de projecteur » sur les entreprises gagnantes devant toute la profession.

C’est donc 600 décideurs du secteur qui étaient présents pour assister à la remise de neuf prestigieux prix (dont sept attribués par les internautes via un sondage Médiamétrie et deux par le Grand Jury 2018.) Pour ces prix, cinq critères ont été évalués : le choix des produits, le fonctionnement du site, le rapport qualité/prix, la RSE et le service client.

À l’appel du grand jury 2018, de nombreux retailers ont répondu présents :

Annabel Chaussat, Directrice e-commerce chez Fnac-Darty, Marie Cheval, Directrice exécutive chez Carrefour, Jessica Delpirou, Directrice Générale chez Made.com, Emmanuel Grenier, PDG de Cdiscount, Philippe Laulanie, Directeur Général de CB, Michel-Edouard Leclerc, Président de E.Leclerc, Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, Xavier Mallet, Directeur Général de Colissimo, Olivier Mathiot, CEO de Rakuten, François Momboisse, Président de la FEVAD, Karine Schrenzel, Fondatrice de ShopInvest, Amandine de Souza, Directrice BHV Marais et Julie Walbaum, Directrice Générale Maison du Monde, etc.

Il est important de remarquer, comme l’ont souligné Monsieur François Momboisse et Monsieur Marc Lolivier, que cette cérémonie des Favor’i était placée sous une profonde volonté de récompenser les entreprises qui innovent au service de l’expertise client. 37 millions de français achètent sur internet, c’est un fait incontournable à prendre en compte. Aujourd’hui pour qu’une entreprise se développe, il est essentiel qu’elle noue avec son consommateur « un pacte tant social qu’économique ». Les clients sont de plus en plus informés et veulent désormais acheter des produits responsables et éthiques. En 2019, avancer et grandir à long terme nécessitent donc de prendre en considération le consommateur en utilisant les data et la tech.

ET LES RÉCOMPENSÉS SONT : 

Pour le prix Favor’i d’innovation : Cdiscount avec son nouveau service de livraison « On demand ». Lancé en juin 2018, celui-ci fonctionne via une logistique de livraison en deux temps : tout d’abord de l’entrepôt à une consigne automatisée Pick Up,  puis de la consigne au domicile et ce soit dans un créneau horaire convenu par le client soit dans un délai de trente minutes après la commande, par un coursier Stuart.

Pour le prix Favor’i du Meilleur Espoir : Pandacraft, startup qui conçoit, fabrique et vend des abonnements (hebdomadaires) éducatifs pour les enfants, sur support papier ou digital. Epicery, marketplace qui connecte les marchands de quartier aux internautes, a gagné l’argent, et Les Grappes, vente en ligne B2C de vin de producteurs, ont obtenu le bronze.

Concernant le prix Favor’i Super-Hypermarché & Drive : E.Leclerc Drive  a été choisi par les internautes. Auchant.fr remporte l’argent, et Chronodrive le bronze.

Cultura remporte le prix Favor’i Produits Culturels, suivi par la Fnac (2) et Rakuten (3)

Pour le prix Favor’i de la mode : Asos remporte le prix pour la deuxième année consécutive. Lisa Marcais (Directrice du marché France d’Asos) a, dans son discours, réaffirmé que « l’exigence du SAV était essentielle à la compréhension du client » et que le data était la clef de leur succès au près des clients millenials. Kiabi et Zalando arrivent deuxième et troisième position pour ce prix. Cette récompense est la première remise ce soir-là, a avoir été attribuée par des internautes ayant déjà commandé sur les divers sites évalués; sur la base d’un sondage réalisé par Médiametrie.

Pour le prix Favor’i technique et éléctroménager :  Amazon remporte le premier prix, suivi d’Apple pour l’argent et E.Leclerc pour le bronze.

Pour le prix Favor’i réservation séjours & hébergements : Booking.com, plateforme de mise en relation des voyageurs avec des hébergeants a devancé AccorHotels (2) et Campanile (3).

Pour le prix Favor’i catégorie Meuble & Décoration : Leroy Merlin gagne l’or suivi de Ikea pour l’argent et Maison du monde pour le bronze.

Pour le prix Favor’i des ventes Interprofessionnelles B2B : Maxiburo, startup de fournitures bureautiques pour le premier prix, bernard.fr arrive en deuxième, suivi par la société Téréva Direct.

Enfin, le Grand Prix des Favor’i est remporté cette année par Asos. Nicola Thompson (Directrice commerciale mondiale) et Lisa Marçais (Directrice du marché France) étaient toutes deux présentes pour recevoir le prix. Le site a obtenu la note de 15,87/20 selon les internautes, qui ont attribué les notes de 15,83/20 à Amazon et 15,76/20 à Cultura.

BILAN DU E-COMMERCE DE CETTE ANNÉE 2017-2018

Selon le rapport d’étude trimestriel de la FEVAD le chiffre d’affaires de la vente en ligne en France a progressé de 15,4% au troisième trimestre 2018. Cette croissance était de 14,4% au T2 2018 et de 13% au T1 2018.

La fréquence d’achats augmente de jour en jour, et les tendances à long terme du e-commerce sont excellentes :

• Plus de 370 millions de transactions enregistrées, soit 24,5% de plus sur un an.
• 24 000 sites marchands supplémentaires sur un an (+14%). L’e-commerce  français recense désormais 194 000 sites.
• Une fréquence d’achats en hausse de 20% sur un an. En moyenne, un acheteur réalise 11,8 transactions par trimestre sur internet, soit un achat tous les huit jours.
• Un montant moyen par transaction en baisse à 60 euros (-7,3% sur un an).
• les sites leaders enregistrent une croissance de 6,1% de leur CA
• Les ventes BtoB ont accéléré, avec une progression de plus de 16%
• Les ventes sur smartphones et tablettes ont affiché une croissance de 20%

Les ventes en ligne ont atteint 22 milliards d’euros au deuxième trimestre 2018, selon la Fevad. Les perceptives pour 2019 sont bonnes, selon divers prévisions (ref. Xerfi) l’e-commerce BtoC atteindra au total 130 milliards d’euros de CA en 2021.

PRECISION : QU’EST CE QUE LA FEVAD ?

La FEVAD est la fédération du e-commerce et de la vente à distance; une association à but non lucratif dont l’objet est d’accompagner le développement éthique et durable du commerce électronique et de la vente à distance, en France. Lire régulièrement les rapports publiés par la FEVAD offre une réelle visibilité du marché pour les startups qui oeuvrent dans le milieu. Les distinctions qu’elle attribue chaque année offrent une solide crédibilité et constituent un appui dans le secteur. Porteur d’une véritable visibilité médiatique et de reconnaissance, ce concours mérite de s’informer sur ses modalités et d’y postuler.

L’OEIL DE LOOK FORWARD

De plus le marché du e-commerce s’annonce très prometteur pour ces prochaines années (130 milliard d’ici 2021), le chiffre d’affaire de la vente en ligne en France ne cesse de progresser. La FEVAD souligne que cette évolution est liée à la reconnaissance, de plus en plus forte, que les marques accordent à l’étude de leur clientèle. Les e-retailers n’ont pas de soucis à se faire quand au future de la vente en ligne.